Términos y Condiciones

Términos y condiciones para el uso de los servicios ofrecidos por YAVIAJA.COM.

La empresa, conocida con el nombre de YAVIAJA.COM es una Plataforma Digital que aloja un sistema que facilita servicios de agencia de viajes, así como asistencia a sus usuarios respecto a vuelos, alojamientos, cruceros, alquiler de vehículos y demás servicios turísticos. a través de la página web www.yaviaja.com y en cualquiera de nuestras plataformas digitales denominadas “WEBSITE”. 

Las siguientes cláusulas representan las “condiciones generales” de uso de los servicios ofrecidos por la Empresa YAVIAJA.COM Sociedad por Acciones Simplificada, ubicada en Yucatán, México.

Toda persona autorizada por la ley como “Cliente”, y que utiliza los servicios de “YAVIAJA.COM”, debe aceptar las Cláusulas de Uso y demás políticas y principios en ellas contenidas.

Los términos de uso son indispensables y obligatorios para el uso de los servicios a través del Website.

El uso de los servicios ofrecidos por la empresa “YAVIAJA.COM” implica la autorización/consentimiento de las cláusulas y su contenido. Este acuerdo constituye un acuerdo exclusivo entre “YAVIAJA.COM” y el “Cliente”.

ATENCIÓN

Todo cliente menor de 18 años de edad solamente podrá efectuar su registro en nuestra página si se encuentra debidamente asesorado por sus padres, tutores legales o asistentes frente a la ley, debiendo ser estos responsables en la esfera civil por todo y cuanto acto sea realizado por el menor al utilizar nuestra página.

Los representantes legales también responderán por cualquier tipo de acto ilícito realizado por el menor al utilizar nuestro sitio web.

El “Cliente” tiene total conocimiento de que la empresa “YAVIAJA.COM” no asumeningún tipo de responsabilidad en los servicios en los que actué únicamente como intermediario entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que se indican en los itinerarios; empresas de transporte, hoteles, restaurantes, guías locales o conductores de grupo, etc..

Por consiguiente, declina toda responsabilidad por deficiencias en cualquiera de los servicios prestados, así como por cualquier daño, herida, accidente, retraso o irregularidades que pudieran ocurrir durante la ejecución de los servicios a las personas que efectúan el viaje por su mediación, incluyendo el equipaje y demás objetos de su propiedad.

Cuando el transporte se efectúe en transporte propio y/o alquilados por el organizador, el viajero se somete expresamente a la legislación en materia de accidentes por carretera de la nación donde se encuentre matriculado el vehículo, renunciando taxativamente a cualquier derecho que pudiera corresponderle, en virtud de lo cual las indemnizaciones serán pagadas a los interesados , beneficiarios o sus representantes legales en el país de matrícula del vehículo y en la moneda legal del mismo.

En caso de accidente, el pago de las posibles indemnizaciones corresponde únicamente a las compañías de seguros, excluyéndose así cualquier responsabilidad de terceros tales como compañías aéreas, marítimas, operador, etc.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

1.1 Al realizar una compra en “YAVIAJA.COM”, el Cliente acepta automáticamente todos nuestros términos y condiciones de uso explicados en el presente documento. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con nuestros términos, no deberá realizar ningún tipo de compra a través de nuestro sitio web.

1.2 YAVIAJA.COM no garantiza que su contenido sea apropiado o esté disponible para otras localidades fuera del territorio mexicano. También está exento de todo tipo de responsabilidad al acceder a nuestra página desde territorios donde el contenido sea ilegal, recayendo la responsabilidad de utilizarlo en el cliente.

1.3 Al acceder a www.yaviaja.com , el cliente comprende, reconoce y acepta que su uso es regido por el ordenamiento jurídico de los Estados Unidos Mexicanos en aspectos relacionados a su conducta online y contenido disponible. 

1.4 La comunicación está organizada en nuestra página web, de manera clara y concisa, en los idiomas español e inglés, otorgando todas las informaciones sobre los servicios y sus costos disponibles.

1.5 El uso de nuestra página web es privado y restringido, siendo prohibido su uso comercial con fines de lucro para terceras personas no autorizadas. También está prohibido y protegido mediante la ley cualquier uso de nuestro software y sistema autorizado para extraer datos de nuestro sitio web con el fin de ser exhibidos en cualquier otra parte del mundo sin el consentimiento de sus propietarios.

1.6 La empresa YAVIAJA.COM es libre de toda responsabilidad por cualquier error o retraso en quitar cualquier tipo de contenido inadecuado, ilegal o censurable que provenga de un proveedor o tercero a través de nuestra página. El equipo de trabajo de la empresa puede alterar, en cualquier momento y sin aviso, el contenido y funciones de nuestro sitio web.

1.7 La adquisición de nuestros servicios por parte del Cliente será concluida después de realizar el pago por los mismos con la empresa responsable para gestionar dicho pago. YAVIAJA.COM no podrá interferir en los resultados de la relación entre el cliente y la empresa responsable de los pagos, ya que la empresa administra sus operaciones de forma independiente.

1.8 YAVIAJA.COM no garantiza que los servicios realizados por la empresa responsable de los pagos estén libres de errores, interrupciones, mal funcionamiento, retrasos u otro tipo de imperfección, ni tampoco será responsable por gestionar el pago o por la imposibilidad de usar nuestros servicios.

1.9 YAVIAJA.COM puede en cualquier momento alterar este instrumento en busca de mejorar nuestro servicio y atención al cliente. El nuevo documento de contrato entraría en vigor sin afectar los servicios estipulados mediante el contrato anterior. Así mismo,YAVIAJA.COM recomienda a sus clientes leer más de una vez y con atención los términos y condiciones antes de acceder a nuestra página Web o realizar cualquier tipo de operación por medio de ella.

1.10 YAVIAJA.COM tomará todas las medidas posibles para mantener la confidencialidad, seguridad y sigilo de todas las informaciones de los clientes. Sin embargo, no responderá por daños que sean realizados por la violación de estas medidas provenientes de terceras personas que utilicen la red pública o Internet y quiebren sus redes de seguridad para acceder a informaciones de los Clientes.

1.11 Por tal motivo y preocupados por la seguridad y privacidad de los datos que se encuentran en el Aviso de Privacidad que se encuentran en nuestra página, la empresa asegura que todos los datos de nuestros clientes son protegidos.

1.12 YAVIAJA.COM no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdidas del cliente causados por fallas en el sistema o en Internet ocasionados por terceros, pues eventualmente podrían ocurrir fallas en Internet o por cualquier otro tipo de situaciones de fuerza mayor y ajenas a nuestro control.

1.13 En el caso en que el Cliente realice la compra de servicios, YAVIAJA.COM no podrá realizar ningún tipo de cambio en los datos del usuario, asientos, fecha y horario, ruta, ni ninguno otro, por lo que no se responsabiliza de cualquier intento de cambio, ya sea por vía telefónica, en línea o en taquilla. El tour expedido por YAVIAJA.COM es válido únicamente para la fecha, horario y datos del evento que se indica en el ticket de pago.

1.14 La cancelación NO es posible en compras realizadas a través de Internet y no aplican reembolsos. Cualquier cambio en la fecha de visita puede estar sujeto a cambios en la tarifa.

2.SOBRE EL REGISTRO DEL “CLIENTE”

2.1. Es obligatorio el registro del cliente para realizar la compra de servicios. Este proceso también será posible siguiendo los pasos indicados en nuestra página web.

2.2 No está permitido que un cliente se registre más de una vez y en caso de que ello suceda, YAVIAJA.COM verificará los datos y posteriormente eliminará de forma automática todos los registros realizados por duplicado.

2.3 Todo “Cliente” menor de 18 años debe tener el permiso de sus padres o tutores legales para colocar su e-mail o cualquier dato solicitado por la empresa en nuestra página web. Todas las informaciones inscritas por el “cliente” deben ser reales, precisas, concisas y actuales. Si ocurriese alguna modificación, el cliente reconoce que “YAVIAJA.COM” no tiene ningún tipo de obligación para verificar estos datos inscritos por el cliente o cualquier otra persona.

2.3 YAVIAJA.COM no se responsabiliza por la corrección de los datos inscritos por el cliente. De esta forma el cliente, sus padres o tutores son responsables por la autenticidad de los datos personales registrados.

2.4 La empresa YAVIAJA.COM podrá modificar, según su criterio, todos los requisitos y exigencias para mantener a nuestros clientes registrados en el sitio web. De esa forma la empresa podrá cancelar el registro del usuario, independientemente del pago de multas o indemnizaciones con las debidas justificaciones. Todo cliente tiene asegurado el derecho de rectificar los datos que envió a “YAVIAJA.COM” al momento de registrarse en la página. Sin embargo, el derecho de rectificación del cliente no sustituye el derecho que la empresa “YAVIAJA.COM” tiene en pedir indemnizaciones si las informaciones inscritas de manera incorrecta produjeran algún daño a la empresa o a terceros, en un período anterior al ser realizada la rectificación por parte del usuario.

3. SOBRE LA ANULACIÓN DEL REGISTRO DEL “CLIENTE”

3.1 Cuando el cliente está registrado y por consecuencia está enterado sobre las novedades, nuevas promociones y descuentos de la empresa “YAVIAJA.COM”, éste es libre de pedir la anulación o cancelación de su registro en cualquier momento, siempre y cuando, envíe un email con su solicitud a la siguiente dirección de correo electrónico: legal@yaviaja.com

4. SOBRE LA COMPRA DE TOURS

4.1 Todo “CLIENTE” puede comprar sus TOURS a través de nuestra página, sin embargo “YAVIAJA.COM” no se responsabiliza por los datos incorrectos que puedan ser registrados al momento de seleccionar el tour. En este caso, los clientes están conscientes de la autenticidad y precisión de los datos personales inscritos.

4.2 Los TOURS solamente serán asignados cuando se realice el pago del mismo. En el caso de que el pago no sea realizado, el boleto del tour quedará anulado y disponible para ser vendido nuevamente en caso de haber cupo máximo para ser adquirido por otro cliente.

4.2 YAVIAJA.COM actúa solamente como intermediario entre compañías contratadas, al ser entidades independientes, por lo tanto, no ejerce control directo sobre las mismas. Los boletos de tour son presentados al pasajero dando la validez únicamente a los servicios, cantidad de pasajeros y fechas en él descritos.

4.3 Es responsabilidad del pasajero tener al día su pasaporte y los trámites legales de índole personal, tales como la validez de al menos 7 meses del pasaporte antes de su salida; trámites de visas de ingreso a las ciudades que visiten y lo requieran, las renovaciones de pasaporte por invalidez de los mismos; de los permisos de patronato de los menores que viajen, así como trámites pendientes por pensiones alimenticias y otros que puedan ocasionar que el pasajero pierda el vuelo de salida, razón por la cual automáticamente pierde el dinero pagado por concepto de este viaje, el cual NO puede ser abonado a viajes futuros. Misma situación amparará a los pasajeros acompañantes de éstos que no puedan hacer el viaje por las razones antes mencionadas y que por solidaridad con el afectado decidan por su voluntad no realizarlo. Es obligación del pasajero cumplir con los requisitos gubernamentales establecidos para la realización del viaje y disponer de los documentos de salida, entrada, visas, vacunas y demás.

4.4 Tanto YAVIAJA.COM y sus agentes, no se responsabilizan por los servicios relacionados con transportes tales como trenes, barcos, aeroplanos, vehículos de motor u otro tipo de transportación usado por el pasajero en su totalidad o en parte para llegar a sus destinos. Todos los gastos adicionales serán por cuenta del pasajero.

Cada persona es responsable de aplicación de vacunas y certificaciones médicas (si son requeridas).

4.5 YAVIAJA.COM no se hace responsable en ningún caso por reclamos de pérdidas, daños, costos, gastos, retraso o no cumplimiento de expectativas de cualquier clase de género, causados al pasajero, acompañantes de viaje o miembro del grupo por actos, omisiones o negligencia de cualquier compañía o persona contratada para llevar a cabo los servicios para los cuales se emitieron los cupones y otras que no sean YAVIAJA.COM y nuestros empleados actuando apropiadamente en nombre nuestro. Si fuera necesario o recomendable cambiar el itinerario por su bienestar o comodidad debido a razones como: Huelgas, cierres de fábricas u otra clase de disturbios laborales, guerras, bloqueos, insurrecciones, motines, terremotos, condiciones climatológicas, actos o represiones de las autoridades de gobierno, la compañía o persona contratada se reservan el derecho y serán los únicos responsables de estos cambios. Si los servicios tuvieran que prolongarse más allá de los términos contratados, causados por las situaciones anteriormente expuestas, los gastos deberán ser pagados por el pasajero.

4.6 YAVIAJA.COM no es responsable por las cancelaciones, demoras, daños o inconvenientes que se causen o presenten por o con ocasión de fuerzas de la naturaleza, tales como huracán, maremoto, terremoto y cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito, pues los riesgos y peligros del viaje pertenecen exclusivamente al viajero durante el tiempo del mismo.

4.7 Los boletos de tour no son transferibles, ni negociables, ni reembolsables, excepto un acuerdo por escrito de su emisora. En caso de no utilizar alguno de los servicios, es necesario que el pasajero solicite al hotel u operador del servicio una constancia, necesaria para el trámite del reembolso por parte de YAVIAJA.COM. Este reclamo no será total y corresponderá a lo estipulado por el hotel u operador menos los gastos administrativos.

4.8 Al recibir el boleto de servicio, el pasajero es responsable de leer los contenidos y las condiciones expuestas. Además de manifestar haberlas entendido.

5. PAGO DE SERVICIOS.

5.1 El “CLIENTE” debe completar todos sus datos correctamente para poder comprar su tour y para comprobar su compra por medio de la operadora de tarjeta de crédito por el equipo interno de “YAVIAJA.COM” y por el equipo de protección en contra de fraudes.

5.2 La empresa no se responsabiliza de que estos datos sean incorrectos, así como la posible desaprobación del cliente después de ser analizados los documentos solicitados.

5.3 Para que la transacción sea confirmada, se enviará un e-mail indicando la aprobación del proceso y el comprobante de transacción. En caso de que el e-mail no llegue, se deberá revisar en la papelera electrónica (SPAM).

5.4. Para mayor información sobre su compra podrá comunicarse a nuestra línea de atención a clientes +52 998 758 5008 o escribirnos al correo electrónico legal@yaviaja.com

5.5. Dependiendo del historial de compras de la tarjeta de crédito y de la persona o los datos de compra con alteraciones, el proceso para analizar su transacción será más tardado.

5.6 Cuando el proceso sea finalizado, el cliente recibirá un e-mail confirmando la compra junto con su(s) boleto(s) adjunto(s) en un formato PDF para descargarlo e imprimirlo y así asegurar su ingreso al tour.

5.7 Si una compra no fue aprobada por nuestro sistema interno, ya sea por los datos brindados o por procesos de la tarjeta de crédito (o políticas internas a las cuales “YAVIAJA.COM” no tiene acceso) será cancelada automáticamente dicha compra y la información sobre la transacción no aprobada estará disponible en la sección de pagos.

5.8 En caso de que el cliente no consiga finalizar su compra, los valores de la transacción no serán cobrados y los tours no serán comprados.

5.9 Cuando la compra sea finalizada, el cliente recibirá un e-mail confirmando el pago, así como los tours que haya adquirido. Enseguida el “Cliente” debe imprimir sus boletos de tours.

6. FORMAS DE PAGO.

6.1. “YAVIAJA.COM” acepta las siguientes tarjetas de crédito y débito: VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. “YAVIAJA.COM” cobrará el monto a través de la compañía Stripe.

6.2 Todas las transacciones realizadas pasarán por análisis y aprobación interna por parte de la empresa. En caso de que la aprobación sea confirmada, el cliente recibirá inmediatamente el comprobante de compra de su tour.

6.3 “YAVIAJA.COM” no garantiza de ninguna forma que los servicios brindados por la empresa responsable por gestionar el pago funcionarán sin errores, interrupciones, o malos funcionamientos, retrasos o algún otro tipo de imperfección.

6.4 Las compras realizadas con tarjeta de crédito pueden ser analizadas en un período de hasta ocho horas.

6.5 Todos los pagos se realizarán en pesos mexicanos. En caso de usar una tarjeta de banco extrajera, el banco emisor del pago podría generar cargos adicionales por el cobro en moneda extranjera.

6.6 La orden de pago tiene vigencia de 15 horas contadas a partir de que hizo clic en el botón de Comprar ahora, para realizar el pago o depósito de los boletos seleccionados, “YAVIAJA.COM” no se hace responsable por pagos hechos fuera de la vigencia mostrada en la orden de pago.

6.8 Las instrucciones de pago únicamente provienen del sistema Stripe, cualquier otra instrucción o comprobante expedido por algún medio ajeno no será reconocido como válido.

Para hacer válida la compra será necesario que el comprador final haya pagado la cantidad exacta (incluyendo centavos), y a la referencia proporcionada.

Para cualquier aclaración conserve su comprobante de pago.

7. SOBRE LA PROPIEDAD INTELECTUAL.

7.1 El cliente está de acuerdo que el website, así como los logos, marcas, insignias, fotos, descripciones, textos o cualquier otro tipo de materiales incluidos, corresponden, según los derechos de autor, a la empresa “YAVIAJA.COM” y sus propietarios, siendo estos derechos protegidos por la legislación nacional e internacional sobre la propiedad intelectual. Por este motivo, los clientes no pelearán o reclamarán en ningún momento derechos de propiedad sobre estos elementos como si fuesen de su pertenencia.

7.2 Está expresamente prohibido para el cliente la reproducción, distribución, modificación, exhibición, o creación de trabajos a partir de cualquier forma que incluya el uso de contenidos presentes y difundidos o no por medio de nuestro website, consideradas como propiedad de la empresa.

7.3 Al comprar un tour y realizar el pago a través de nuestra página, el cliente demuestra estar consciente y de acuerdo con todos los términos y condiciones de entrega y las informaciones sobre el servicio comprado de acuerdo con las disposiciones ya mencionadas.

7.4 La empresa “YAVIAJA.COM” no se responsabiliza por los gastos extras relacionados a transporte en caso de ser necesarios.

7.5 Al respecto de los “links” a otras páginas; recomendamos a los clientes consultar las Políticas de Uso y Términos de Privacidad de cada una de las páginas visitadas. Nuestra empresa no controla ni representa a las empresas que tienen un link en nuestra página. “YAVIAJA.COM” pone a la disposición del cliente estos links para mayor comodidad y opciones de entretenimiento para el cliente, sin embargo, no nos responsabilizamos por cualquier tipo de problema originado en estos sitios web, los cuales deben ser resueltos con los propietarios de aquellas empresas sin la participación de “YAVIAJA.COM” en el proceso.

7.6 Cualquier alteración indebida de información o datos, violación de derechos de propiedad industrial o derechos de autor o violación de derechos de terceras personas (incluso niños), envío de mensajes amenazadores, racistas o de contenido pornográfico o que intenten interferir o interrumpir el servicio brindado por la página, así como propagación de virus o programas indeseados, tendrán como resultado la ruptura de relación entre la empresa “YAVIAJA.COM” y el CLIENTE.

De acuerdo con lo establecido por las cláusulas explicadas arriba, el cliente está de acuerdo con que todo tipo de información transmitida, respuestas a preguntas, inclusive aquellas que son excluidas de la página sin comunicación previa al cliente según los criterios de “YAVIAJA.COM”, tendrán una copia en nuestros archivos para cualquier tipo de providencia, sin descartar medidas legales si fueran necesarias.

Esta disposición pretende proteger los intereses de los clientes, así como de la sociedad sin dejar de pensar en los riesgos relacionados a prácticas ilegales o contrarias a los usos y costumbres locales.

En caso de alguna duda al respecto del contenido explicado, por favor contáctenos:

“YAVIAJA.COM” Teléfonos de atención al +52 998 758 5008 o escribirnos a En caso de no estar de acuerdo, podrá acceder a nuestro correo electrónico legal@yaviaja.com (lunes a domingo de 09 a 19 horas).

Este contrato es superior a cualquier tipo de acuerdos verbales o escritos realizados anteriormente por ambas partes, en especial los relacionados al uso de la página por el cliente.

El cliente o según sea el caso, padre/madre o tutor legal, reconoce haber leído, analizado y aceptado de manera integral cada una de las condiciones arriba establecidas, comprometiéndose a cumplirlas en su totalidad.

8. FACTURACIÓN.

Para poder realizar la facturación de su compra , favor de enviar su(s) boleto(s) de tour junto con sus datos fiscales como razón social, dirección fiscal, método de pago y R.F.C., al correo: En caso de no estar de acuerdo, podrá acceder a nuestro correo electrónico legal@yaviaja.com

A partir de la compra del boleto cuentas con 30 días naturales para obtener la factura electrónica del cargo por servicio.

Verifica que los datos enviados por correo sean correctos, una vez emitida la factura no será posible cancelarla.

La factura del cargo por servicio llegará tres días después a partir de que el correo electrónico sea recibido por parte de “YAVIAJA.COM”.

9. CANALES OFICIALES DE VENTA DE TOURS “YAVIAJA.COM”

Los únicos canales oficiales de ventas de tours “YAVIAJA.COM” son: nuestro website:www.yaviaja.com nuestra aplicación que puede ser descargada en tu teléfono móvil disponible para IOS y Android y el número de atención a clientes al +52 998 758 5008.

IMPORTANTE: Las ventas de tours publicadas a través de redes sociales, por ejemplo; Twitter o Facebook son FRAUDE, “YAVIAJA.COM” no se responsabiliza por compras adquiridas a través de estos medios (contando otras redes sociales) ya que estos medios sólo son utilizados para brindar información y/o promociones a nuestros clientes.

© 2024 “YAVIAJA.COM S.A.S Todos los derechos reservados.

Versión vigente a partir del 25 noviembre 2024.

Última Modificación: 25 noviembre 2024.

CONTENIDO Y NORMAS DE LA COMUNIDAD

En YAVIAJA.COM, estamos contentos de recibir contribuciones de todos nuestros viajeros. También reconocemos lo importante que es que nuestra plataforma proporcione un entorno seguro para todos los miembros de la comunidad de viajes.

Además de nuestros términos y condiciones generales tenemos normas para los comentarios de nuestros usuarios.

• No publicaremos contenido que contenga material sexualmente explícito.

• No publicaremos contenido que incluya lenguaje que exprese la intención o la inclinación de dañar a personas o propiedades específicas, que aliente a otros a hacer lo mismo o que transmita el deseo de que ocurran tales acciones.

• No publicaremos contenido que el contenido que mencione agredir o dañar a las personas de cualquier manera, incluso si se usa como sarcasmo o se dice de manera exagerada.

• No publicaremos contenido que contenga cualquier tipo de amenazas anteriores puede ser reportado a las fuerzas del orden. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades de cualquier caso.

• No publicaremos contenido que promueva o describa la participación personal en actividades delictivas que sean ilegales. Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades de cualquier caso.

• No publicaremos contenido que utilice términos vulgares o profanos.

• Nos reservamos el derecho de permitir lenguaje que de otro modo podría considerarse ofensivo cuando creamos que es necesario para transmitir información importante a nuestra comunidad.

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• No permitiremos contenido que promueva la intolerancia, contenga estereotipos ofensivos o incite al odio o prejuicios hacia las personas en función de su origen étnico o social, raza, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, creencias religiosas/espirituales, clase socioeconómica, capacidad física o mental, estado migratorio o nacionalidad.

• No se permiten insultos personales u otros comentarios innecesarios y despectivos sobre otras personas.

Información privada: El contenido publicado en YAVIAJA.COM está disponible públicamente y puede ser visible en los resultados de búsqueda generales de Internet. Por lo tanto, le recomendamos que no comparta su propia información privada en ningún contenido que publique.

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Se eliminará cualquier comentario sustancial sobre preferencias políticas o religiosas, ética o cuestiones sociales más amplias que no sean relevantes para los viajes o que inciten a debates no relacionados con los viajes en nuestra plataforma.

NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE ELIMINAR CUALQUIER COMENTARIO QUE CONSIDEREMOS QUE INCUMPLE LAS REGLAS DE COMUNIDAD Y LOS PRINCIPIOS DE YAVIAJA.COM.

Versión vigente a partir del 25 noviembre 2024.

Última Modificación: 25 noviembre 2024.